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Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour les services pylarinzevo

Date d'entrée en vigueur : 15 janvier 2025

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez pylarinzevo, nous nous engageons à fournir des services de suivi budgétaire de qualité supérieure. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience, vous pourriez être éligible à un remboursement selon les conditions suivantes :

Critères de Remboursement

  • Demande dans les 30 jours - La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat initial
  • Utilisation limitée - Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière extensive (moins de 50% des fonctionnalités explorées)
  • Problème technique non résolu - Si nos équipes n'ont pas pu résoudre un problème technique majeur dans un délai de 7 jours
  • Non-conformité du service - Le service fourni ne correspond pas à la description officielle
  • Annulation précoce - Pour les abonnements annuels, possibilité de remboursement prorata dans les 14 premiers jours

Important : Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour des changements d'avis personnels ou des besoins évolutifs après utilisation extensive du service.

2 Processus de Demande de Remboursement

Étapes de la Procédure

Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@pylarinzevo.com avec votre numéro de commande, la raison de votre demande et toute documentation pertinente.
Accusé de Réception
Vous recevrez un accusé de réception dans les 24 heures avec un numéro de dossier unique pour le suivi de votre demande.
Examen du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 3-5 jours ouvrables. Nous pourrions vous contacter pour des informations supplémentaires.
Décision et Traitement
Une fois approuvée, le remboursement est traité sous 5-10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure dans votre demande initiale :

  • Numéro de commande ou identifiant de transaction
  • Date d'achat et montant payé
  • Description détaillée du problème rencontré
  • Captures d'écran ou documentation si applicable
  • Tentatives de résolution déjà effectuées

Délais de Traitement Importants

Attention : Les délais de remboursement peuvent varier selon votre institution financière. Les remboursements par carte bancaire prennent généralement 5-10 jours ouvrables, tandis que les virements bancaires peuvent nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrables. Nous vous recommandons de contacter votre banque si le remboursement n'apparaît pas après ces délais.

3 Méthodes et Délais de Remboursement

Les remboursements sont traités exclusivement via la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Voici les délais typiques par type de paiement :

Cartes Bancaires

Délai : 5-10 jours ouvrables

Le plus rapide, traitement automatisé via notre processeur de paiement sécurisé.

Virements SEPA

Délai : 10-15 jours ouvrables

Nécessite vérification manuelle, délais bancaires variables selon l'établissement.

Cas Particuliers

PayPal et portefeuilles numériques : Les remboursements vers PayPal sont généralement traités sous 3-7 jours ouvrables. Pour les autres portefeuilles numériques, les délais peuvent varier entre 5-14 jours selon le prestataire.

Abonnements avec période d'essai : Si vous annulez pendant votre période d'essai gratuite, aucun montant ne sera débité. Pour les annulations après facturation, le remboursement suit la procédure standard.

Remboursements partiels : Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement complet, notamment pour les abonnements utilisés partiellement ou les services partiellement rendus.

Besoin d'Aide avec Votre Remboursement ?

Notre équipe de service client est disponible pour vous accompagner dans vos démarches.

Email : info@pylarinzevo.com Téléphone : +33 3 28 52 08 42 Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 CET

Adresse : 19 Rue de Tambour, 51100 Reims, France